郵政快遞業(yè)務(wù)如何發(fā)展

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，居民對(duì)快遞服務(wù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。這為快遞服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。本文主要分析了中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境，指出了其在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的不足，并提出了中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，接下來(lái)小編簡(jiǎn)單介紹一篇優(yōu)秀運(yùn)輸業(yè)務(wù)論文。

　　當(dāng)前，我國(guó)正在全面推進(jìn)供給側(cè)改革，在這一背景下，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維、運(yùn)營(yíng)模式都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。中國(guó)郵政在中國(guó)物流市場(chǎng)中有著不錯(cuò)的發(fā)展成績(jī)，但由于諸多原因，中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展還存在一定的瓶頸與不足。本文聚焦中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展中存在的問(wèn)題，探討其今后的改進(jìn)策略。

　　一、中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境

　　中國(guó)郵政快遞作為中國(guó)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直有著業(yè)務(wù)發(fā)展的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從整體上來(lái)看，中國(guó)郵政業(yè)務(wù)可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢(shì)與不足同在。從發(fā)展機(jī)遇來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展為中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。居民網(wǎng)購(gòu)熱情的不斷提高，推動(dòng)了整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展。僅僅以“雙十一”為例，當(dāng)天的快遞業(yè)務(wù)量就已經(jīng)突破百萬(wàn)。另外，隨著國(guó)家精準(zhǔn)扶貧、大力發(fā)展“三農(nóng)”等系列宏觀政策的出臺(tái)，中國(guó)郵政憑借其完善的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋體系，已經(jīng)成為助推農(nóng)村物流發(fā)展的主力軍。每年大量的農(nóng)業(yè)物資以及農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)郵政快遞配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)往全國(guó)各地。2016年上半年，中國(guó)郵政業(yè)務(wù)量累計(jì)完成173.2億件，同比增長(zhǎng)30.7%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2181.2億元，同比增長(zhǎng)27.2%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.4億件，同比增長(zhǎng)24.2%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成312.8億元，同比增長(zhǎng)28.2%。異地快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成129.2億件，同比增長(zhǎng)32.9%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1109.9億元，同比增長(zhǎng)19.9%。國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3.6億件，同比增長(zhǎng)29.2%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成240.8億元，同比增長(zhǎng)22.2%。在看到中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展所處的有利環(huán)境的同時(shí)，也應(yīng)該看到中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展的環(huán)境方面依然面臨著諸多的挑戰(zhàn)。例如，順豐、申通、圓通等快遞企業(yè)的崛起將整個(gè)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)推向白熱化。另外，包括美國(guó)聯(lián)邦快運(yùn)在內(nèi)的國(guó)外的大型快遞公司也在努力搶占中國(guó)的物流快遞市場(chǎng)份額。由于中國(guó)郵政屬于國(guó)有企業(yè)，受傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)等管理思想的影響，中國(guó)郵政在快遞業(yè)務(wù)的實(shí)施策略等方面還存在著一定的不足。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

　　二、中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

　　中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，由于受到諸多因素的影響，在快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的思想、快遞業(yè)務(wù)信息化水平、快遞業(yè)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)以及快遞業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展等方面還存在著很大的提升空間。1.快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的思想有待革新一直以來(lái)，中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在整個(gè)快遞市場(chǎng)中都占有很大的份額，在這種所謂的發(fā)展優(yōu)勢(shì)的影響下，中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展中具有很多比較被動(dòng)的思想傾向。例如，在業(yè)務(wù)的拓展方面不夠積極主動(dòng)，很多業(yè)務(wù)的上馬也大多是憑借自身所擁有的政策優(yōu)勢(shì)。畢竟從屬性上來(lái)看，中國(guó)郵政屬于國(guó)有企業(yè)，它自然在群眾中間擁有著良好的信任度與依賴度。但是，隨著我國(guó)對(duì)快遞市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，中國(guó)郵政原有的一家獨(dú)大的時(shí)代也宣告結(jié)束，所以，中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在今后的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該積極地從發(fā)展的思想出發(fā)，不斷向創(chuàng)新、合作、主動(dòng)等方向發(fā)展。從目前來(lái)看，中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展思想的革新方面還面臨著比較長(zhǎng)的一段路要走。2.中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)有待提升中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，所面臨的另一個(gè)主要問(wèn)題是業(yè)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)較低。從本質(zhì)上來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)應(yīng)該屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要分支。既然是服務(wù)業(yè)，工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度將會(huì)直接影響其所提供的快遞服務(wù)的質(zhì)量與水平。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)郵政快遞服務(wù)的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)中國(guó)郵政快遞服務(wù)投訴的主要內(nèi)容包括：物品投遞的不夠及時(shí)，快遞人員的服務(wù)態(tài)度不好，快遞的資費(fèi)過(guò)高，售后服務(wù)反饋受理不及時(shí)等等。從這些具體的投訴內(nèi)容中可以看出，今后中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在快遞人員的綜合服務(wù)素養(yǎng)等方面下更大的功夫。3.中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)信息化水平需要進(jìn)一步提高在互聯(lián)網(wǎng)等信息科技的推動(dòng)下，中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸進(jìn)入了信息化3.0的時(shí)代，在這一大的技術(shù)背景下，中國(guó)郵政雖然也在逐步加大在信息化建設(shè)等方面的投入力度，在快遞系統(tǒng)升級(jí)以及網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展等方面都進(jìn)行了相應(yīng)的提升。但是，同順豐、圓通、菜鳥(niǎo)等新興的快遞企業(yè)相比，在信息化發(fā)展的智能化、先進(jìn)性、靈活性及人性化等方面都存在著一定的不足。因此，隨著大眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)信息化要求水平的不斷提高，現(xiàn)有的中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在信息化的建設(shè)與管理等方面還需要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高，從而更好地適應(yīng)與滿足中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。4.中國(guó)郵政快遞國(guó)際化業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高隨著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易水平的不斷提高，尤其是在“一帶一路”思想的影響下，我國(guó)與世界上諸多國(guó)家的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展迎來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)遇。但是，從目前中國(guó)郵政國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來(lái)看，中國(guó)郵政所占的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯，甚至在一些周邊國(guó)家的快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中竟然不如順豐等民營(yíng)快遞企業(yè)。所以，面對(duì)國(guó)家快遞業(yè)務(wù)這一巨大的市場(chǎng)，中國(guó)郵政有必要從宏觀層面來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，制定更加科學(xué)的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。只有這樣，中國(guó)郵政才會(huì)在今后的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)中擁有更大的發(fā)展空間與主動(dòng)權(quán)�？傊�，中國(guó)郵政在當(dāng)前的快遞市場(chǎng)運(yùn)行與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，在思想、員工、信息化建設(shè)以及國(guó)際化發(fā)展等方面還存在著比較大的不足。這些不足也在一定程度上為中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上獲得一個(gè)更高水平的提升指明了方向。

　　三、中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)策略分析

　　中國(guó)郵政作為中國(guó)物流領(lǐng)域的國(guó)字號(hào)企業(yè)，其自身發(fā)展的業(yè)績(jī)以及整個(gè)的運(yùn)營(yíng)情況不僅影響著中國(guó)郵政企業(yè)自身的發(fā)展，也會(huì)對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)產(chǎn)生不利的影響。因此，本文從當(dāng)前中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所存在的一些問(wèn)題出發(fā)，嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)其今后的發(fā)展對(duì)策進(jìn)行探討。1.革新發(fā)展思想在一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，其自身發(fā)展思想的先進(jìn)與科學(xué)與否直接影響著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展水平。因此，中國(guó)郵政在今后的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)在思想層面進(jìn)行積極的革新與發(fā)展，例如樹(shù)立創(chuàng)新發(fā)展的思想。在今天的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展中，創(chuàng)新所具有的驅(qū)動(dòng)力作用正在不斷地凸顯。因此，中國(guó)郵政應(yīng)該在借鑒其他發(fā)展迅速的物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷在發(fā)展思路、市場(chǎng)的格局、細(xì)分市場(chǎng)的占有等方面來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)借助創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展機(jī)制，中國(guó)郵政在激烈的快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)獲得更大層面的市場(chǎng)支持與助力。另外，中國(guó)郵政還應(yīng)該在今后的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，樹(shù)立更加積極、主動(dòng)的發(fā)展思想。例如，要改變過(guò)去的被動(dòng)等待的發(fā)展思想，要敢于大膽的突破，加大對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷，主動(dòng)出擊。通過(guò)這些方式來(lái)為今后的快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更大的發(fā)展助力。2.切實(shí)提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)在今天的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量層面的競(jìng)爭(zhēng)所扮演的角色正在逐漸的凸顯。一個(gè)缺乏良好服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度的快遞企業(yè)是很難獲得更多的消費(fèi)者信賴與支持的。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，在今后的中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該把提升從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)擺在一個(gè)突出的位置。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行努力。一方面，把好源頭關(guān)。在今后的中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)人才的引進(jìn)過(guò)程當(dāng)中，要堅(jiān)決避免過(guò)往中所存在的人情與關(guān)系，切實(shí)把應(yīng)聘人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、職業(yè)的熱情度、忠誠(chéng)度等放在一個(gè)極為顯著的位置。只有這樣才能夠從源頭上把好關(guān)，為接下來(lái)中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供必要的人力資源支持。另一方面，要做好培訓(xùn)與人力資源管理。在今后中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的拓展與延伸的過(guò)程當(dāng)中，需要在崗位培訓(xùn)與人力資源管理方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。例如，在新員工入職以后，人力資源管理部門要切實(shí)做好崗位培訓(xùn)。其培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能以及工作紀(jì)律等方面。在培訓(xùn)工作完成之后還應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)考核，只有通過(guò)考核的人才可以正式上崗。另外，要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)的績(jī)效考核及人力資源管理制度。將目標(biāo)管理、客戶評(píng)價(jià)等制度與工作人員的績(jī)效考核、薪酬待遇等方面進(jìn)行統(tǒng)一，通過(guò)這些方式來(lái)切實(shí)提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。3.強(qiáng)化快遞業(yè)務(wù)信息化建設(shè)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅是從業(yè)人員綜合素養(yǎng)層面的競(jìng)爭(zhēng)，還包括企業(yè)在信息化建設(shè)與發(fā)展水平層面的競(jìng)爭(zhēng)。因此，中國(guó)郵政應(yīng)該立足于快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷從硬件及軟件層面來(lái)系統(tǒng)地強(qiáng)化與提高郵政快遞業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)水平。從硬件層面來(lái)看，要切實(shí)加大與相關(guān)科研院所的合作力度，在快遞的倉(cāng)儲(chǔ)、快遞的配送以及快遞網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)等方面來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的提升，只有不斷地在硬件層面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提升，才會(huì)得到更大程度的硬件支持。從軟件層面來(lái)看，中國(guó)郵政應(yīng)該加大快遞網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用力度。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中將網(wǎng)上下單與線下派單以及客戶的實(shí)時(shí)查詢等服務(wù)功能進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化與改進(jìn)，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的頁(yè)面設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的功能水平等方面進(jìn)行相應(yīng)的強(qiáng)化與完善，最終由技術(shù)層面來(lái)助力中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)獲得更高水平的發(fā)展。4.積極開(kāi)拓國(guó)際化市場(chǎng)隨著中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)格局中所扮演角色的日益重要，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)是包括中國(guó)郵政在內(nèi)的諸多物流企業(yè)今后業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要方向。因此，中國(guó)郵政應(yīng)該進(jìn)一步在崗位設(shè)置、人員安排以及物流網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋上向國(guó)際化方向發(fā)展。在條件允許的情況下，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)呐c國(guó)外快遞企業(yè)合作的方式來(lái)擴(kuò)大自身國(guó)際化快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模。中國(guó)郵政相關(guān)的部門應(yīng)該通過(guò)論壇或者年會(huì)的形式來(lái)不斷加強(qiáng)在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的國(guó)際合作。只有更加開(kāi)放與兼容，今后的中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)才會(huì)獲得更大的支持。

　　四、中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析

　　今后中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)：1.快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì)更加綠色環(huán)保這種發(fā)展從很大層面上來(lái)看就是當(dāng)前業(yè)界所關(guān)注的綠色物流。綠色物流不僅包括以環(huán)境保護(hù)為主題的物流業(yè)務(wù)，也包括在物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，積極地踐行環(huán)境保護(hù)的相關(guān)思路與理念。例如，可以在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中積極地融入更多的綠色、環(huán)保、低碳以及可持續(xù)的發(fā)展理念。所以，在今后的中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，注重環(huán)保、低碳將會(huì)是一個(gè)主要的發(fā)展方向與趨勢(shì)。2.中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)的覆蓋體系將會(huì)更加全面中國(guó)郵政為了更好地滿足整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展需要，會(huì)進(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋力度，不僅要解決快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的“最后一公里”的問(wèn)題，還要解決線上與線下的互動(dòng)問(wèn)題。當(dāng)前，在電子商務(wù)的帶動(dòng)下，整個(gè)快遞行業(yè)也在逐漸向更加智能的方向發(fā)展。因此，相關(guān)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也應(yīng)該積極進(jìn)行響應(yīng)與支持，從而有效助推快遞業(yè)務(wù)的大發(fā)展。3.中國(guó)郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)進(jìn)一步提升隨著我國(guó)物流領(lǐng)域監(jiān)管體系的不斷完善，一些不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求的物流企業(yè)將會(huì)面臨著被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。但是，中國(guó)郵政經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的改進(jìn)與提高，尤其是在發(fā)展思想、員工素養(yǎng)、信息化、國(guó)際化水平等方面獲得更大的進(jìn)步后，其在整個(gè)快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)得到更大層面的彰顯。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　中國(guó)郵政是中國(guó)物流行業(yè)的翹楚，在激烈的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。因此，本文從中國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)存在的不足出發(fā)，探討其在今后的改進(jìn)策略，希望本文的研究能為中國(guó)郵政以及相關(guān)企業(yè)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

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　　閱讀期刊：通與運(yùn)輸

　　《通與運(yùn)輸》本刊是由上海市交通工程學(xué)會(huì)主辦的融指導(dǎo)性、專業(yè)性、知識(shí)性為一體的科技期刊。致力于城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)管理的探索與交流;加大現(xiàn)代物流構(gòu)建與發(fā)展前景的研究與介紹;積極推薦城市與運(yùn)輸?shù)男录夹g(shù)、新方法、新手段。