企業(yè)人力資源創(chuàng)新制度方針

　　文章是一篇人力資源論文，主要講述了企業(yè)人力資源管理優(yōu)化和新改革政策模式等等。本文選自：《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》,《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》旨在進(jìn)行國(guó)內(nèi)外人力資源的科研成果和工作經(jīng)驗(yàn)交流，積極推動(dòng)我國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)科學(xué)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略服務(wù)。

　　摘要：一個(gè)企業(yè)之所以優(yōu)秀，重要原因之一就是其具有有利于企業(yè)成長(zhǎng)和壯大的企業(yè)文化。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須把企業(yè)發(fā)展中形成的適合企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化不斷傳承并加以創(chuàng)新;企業(yè)文化傳承的順利實(shí)現(xiàn)，有利于員工明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展前景，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工為共同目標(biāo)而努力，彌補(bǔ)正式制度未能顧及和難以顧及的領(lǐng)域，最終形成本企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理,人力資源建設(shè),管理方針,人力資源論文

　　一、引 言

　　就業(yè)是民生之本。就業(yè)關(guān)系人民群眾的切身利益，關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，關(guān)系全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。保持就業(yè)穩(wěn)定，對(duì)于勞動(dòng)者個(gè)人而言，可以獲得收入、安居樂(lè)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;對(duì)于企業(yè)而言，能穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，保證企業(yè)發(fā)展需要的人力資源，不斷提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，是保持社會(huì)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)。保持就業(yè)穩(wěn)定，不僅有利于促進(jìn)勞動(dòng)者個(gè)體的發(fā)展，提高勞動(dòng)者收入;也有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供堅(jiān)實(shí)的人力資源支撐，是社會(huì)穩(wěn)定與和諧的重要基礎(chǔ)。

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)持續(xù)高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為勞動(dòng)者提供了充分的就業(yè)機(jī)會(huì)，改革開(kāi)放初期的1978年末，全國(guó)城鎮(zhèn)職工總數(shù)為9 499萬(wàn)人;到2013年末，全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員總數(shù)為38 240萬(wàn)人，全社會(huì)就業(yè)人員總數(shù)達(dá)到76 977萬(wàn)人，勞動(dòng)力市場(chǎng)得到了迅速發(fā)展，就業(yè)質(zhì)量有了顯著提升。但是與此同時(shí)，結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾成為我國(guó)新時(shí)期勞動(dòng)力市場(chǎng)的常態(tài)，進(jìn)一步加劇了勞動(dòng)力市場(chǎng)的高流動(dòng)性，并使高流動(dòng)性成為一些地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)(羅明忠，2006)[1]，影響勞動(dòng)者就業(yè)的穩(wěn)定性。有的地區(qū)企業(yè)的員工年流動(dòng)率普遍在20%左右，不少企業(yè)高達(dá)50%甚至更高。尤其在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“相對(duì)低速增長(zhǎng)”時(shí)期，就業(yè)需求作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的派生需求，必然受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，給我國(guó)就業(yè)促進(jìn)與就業(yè)穩(wěn)定帶來(lái)壓力。如表1所示，根據(jù)廣東省就業(yè)服務(wù)管理局提供的廣東省人力資源市場(chǎng)供求信息監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2009年第1季度至2013年第4季度的5年內(nèi)，被調(diào)查企業(yè)新招聘與流失員工的比率均保持在高位水平，其中，2009年第4季度、2010年第4季度、2011年第4季度、2012年第4季度和2013年第4季度流失員工與新招聘員工的比率分別達(dá)到93.57%、100.99%、117.93%、122.44%和122.23%。部分企業(yè)的員工流失率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出正常水平，就業(yè)穩(wěn)定形勢(shì)相對(duì)嚴(yán)峻，高流失率不僅影響員工個(gè)人的發(fā)展，也給企業(yè)造成人力資本的流失，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。因此，保持就業(yè)穩(wěn)定，對(duì)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、微觀企業(yè)的發(fā)展乃至勞動(dòng)者個(gè)人的發(fā)展都具有重要意義。

　　對(duì)于就業(yè)穩(wěn)定的內(nèi)涵，學(xué)界仍然是仁者見(jiàn)仁。一般的，就業(yè)穩(wěn)定性既反映全社會(huì)就業(yè)總量變化，也反映勞動(dòng)者個(gè)體就業(yè)的變化(張?jiān)偕�、趙麗華，2011)。[2]從微觀角度出發(fā)，就業(yè)穩(wěn)定是指勞動(dòng)者參加工作后不僅能在一個(gè)特定的時(shí)間期限內(nèi)穩(wěn)定工作，同時(shí)這份工作能保證該勞動(dòng)者的生活維持在穩(wěn)定水平的一種狀態(tài)(李丹、王娟，2010)。[3]也就是說(shuō)，勞動(dòng)者個(gè)人有比較穩(wěn)定的工作或具有較強(qiáng)的就業(yè)能力，能夠在合理的時(shí)間內(nèi)尋找到適宜的工作崗位，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，以維持勞動(dòng)者本人及其家庭的生活需要(羅明忠，2008)。[4]勞動(dòng)者就業(yè)不穩(wěn)定，意味著勞動(dòng)者每隔一段時(shí)間就面臨著失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)或就業(yè)單位變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，勞動(dòng)者的個(gè)人價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)，影響勞動(dòng)者的職業(yè)發(fā)展;勞動(dòng)者就業(yè)不穩(wěn)定，也意味著企業(yè)招工和員工培訓(xùn)成本的增加，甚至使一些企業(yè)不得不使用大量的非標(biāo)準(zhǔn)就業(yè)員工，影響企業(yè)的發(fā)展。因此，基于就業(yè)穩(wěn)定性視角下探究企業(yè)人力資源管理優(yōu)化，降低員工流動(dòng)率，對(duì)于企業(yè)制定正確、適宜的人力資源管理規(guī)章制度，采取有效的人力資源管理措施保證企業(yè)員工穩(wěn)定，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)就業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義(張艷華、沈琴琴，2013)。[5]

　　二、就業(yè)穩(wěn)定：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障

　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一般是指企業(yè)所具有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。因此，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有延展性、有用性和獨(dú)特性等基本特征。雖然影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素包括管理規(guī)范化、技術(shù)領(lǐng)先、制造工藝、市場(chǎng)定位等眾多因素，但是，維持企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的惟一因素還是人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正如寶潔前總裁所言，假若你拿走了寶潔的人才，卻留下了金錢、廠房和產(chǎn)品，寶潔將會(huì)失敗;假若拿走了寶潔的金錢、廠房和產(chǎn)品，留下了人才，寶潔將在10年內(nèi)重建王國(guó)。只有人力資源優(yōu)勢(shì)是真正難以模仿和復(fù)制的，惟有人力資源資產(chǎn)才是企業(yè)真正的專用性資產(chǎn)，并成為不可替代的資產(chǎn)。而要使企業(yè)擁有并保持其專用性的人力資源，并形成專用性的人力資本，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須保持其員工的就業(yè)穩(wěn)定。雖然還沒(méi)有足夠的證據(jù)可以證明長(zhǎng)期雇傭一定比短期雇傭更能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是，長(zhǎng)期雇傭?qū)τ诰S持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有明顯積極效應(yīng)卻是不爭(zhēng)的事實(shí)(羅明忠，2004)。[6]

　　(一)就業(yè)穩(wěn)定催生企業(yè)“人力資本資產(chǎn)專用性”

　　人力資源是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，表面上是企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是掌握了生產(chǎn)技術(shù)尤其是領(lǐng)先技術(shù)的人才的競(jìng)爭(zhēng)，即優(yōu)勢(shì)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)需要一批能夠并愿意為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的擁有專用性人力資本的員工。如果就業(yè)不穩(wěn)定，員工離職率過(guò)高，員工流動(dòng)性大，員工變動(dòng)過(guò)于頻繁，就可能使企業(yè)的人力資本投資收益遠(yuǎn)低于預(yù)期，甚至造成企業(yè)人力資本投資浪費(fèi)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成“逆向激勵(lì)”與“逆向選擇”，陷入“惡性循環(huán)”的軌道，所有企業(yè)都可能選擇“用人”而不“育人”，“招人”而不能“留人”，就不可能有人力資本的積淀，更不可能具備企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力生成所需要的其它企業(yè)難以模仿的“人力資本資產(chǎn)專用性”。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有維持合理水平的員工流動(dòng)率，保持勞動(dòng)者就業(yè)穩(wěn)定，才能確保其人力資本投資的預(yù)期回報(bào)，激勵(lì)企業(yè)加大人力資本投資，尤其是專用性人力資本投資，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成準(zhǔn)備條件。

　　(二)就業(yè)穩(wěn)定促進(jìn)企業(yè)文化的形成與傳承

　　企業(yè)文化的形成和傳承都要由“人”來(lái)完成。一方面，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，是被員工普遍認(rèn)可的價(jià)值和管理理念的綜合，促使員工行為符合企業(yè)期望，在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性(張玉明、劉德勝，2010)。[7]也就是說(shuō)，企業(yè)文化是人與人在長(zhǎng)期的勞動(dòng)合作過(guò)程中，通過(guò)不斷的實(shí)踐和磨合，形成的群體共同接受的價(jià)值觀和行為方式。另一方面，企業(yè)文化的傳承也需要組織中的成員在相互交往和工作實(shí)踐中通過(guò)言傳身教得以實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)潛移默化的過(guò)程�？梢�(jiàn)，無(wú)論是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要表現(xiàn)之一的企業(yè)文化，還是傳承企業(yè)文化，都必須有一支穩(wěn)定的員工隊(duì)伍;要以就業(yè)穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，然后，促進(jìn)企業(yè)文化代代相傳，生生不息。

　　(三)就業(yè)穩(wěn)定力推企業(yè)品牌形象塑造

　　企業(yè)品牌與形象最根本的筑造者和維護(hù)者就是企業(yè)的員工。員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，在工作中的流程操作、言談舉止、待人接物直接代表和影響著企業(yè)的形象。員工行為的不規(guī)范會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)下跌和客戶資源的流失(白丹，2009)。[8]以華為為典型的知名企業(yè)就提出了“企業(yè)發(fā)展重在員工”的理念。如果沒(méi)有就業(yè)穩(wěn)定，員工更換頻繁，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念則難以滲入員工的思想，更不可能化為員工的自覺(jué)行為，要在市場(chǎng)上樹(shù)立企業(yè)持久的品牌形象幾乎是不可能的。因此，惟有保持就業(yè)穩(wěn)定，企業(yè)品牌鑄造才能順利進(jìn)行，形成持續(xù)良好的品牌形象。

　　(四)就業(yè)穩(wěn)定確�？蛻絷P(guān)系維護(hù)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)得客戶則得市場(chǎng)，才有生存與發(fā)展。由此，決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能僅僅把目光放在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品上，還必須注重客戶需求，建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式。是否有穩(wěn)定的客戶群，能否建立并保持良好的客戶關(guān)系，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。良好的客戶關(guān)系，需要企業(yè)不斷整合人力資源，適應(yīng)市場(chǎng)變化，規(guī)范客戶服務(wù)流程，提高員工工作效率，為客戶提供貼心的產(chǎn)品或服務(wù)，以最大化地滿足客戶需求。如果就業(yè)不穩(wěn)定，企業(yè)員工流失率高，一方面存在離職員工帶走客戶的風(fēng)險(xiǎn)，直接造成損失;另一方面，客戶關(guān)系的維護(hù)本身就是一個(gè)文化傳承和服務(wù)延續(xù)的過(guò)程，頻繁的人員變動(dòng)必然帶來(lái)客戶關(guān)系維護(hù)的“斷裂”，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力失去依托和基礎(chǔ)。